Service

Umfassender Service kennt keine Laufzeit.

Eine gute Betreuung über die gesamte Anlagenlaufzeit hinweg ist Teil unserer Qualitätsphilosophie. Wir begleiten unsere Kunden und Projekte auf Wunsch lückenlos in jeder Betriebsphase und stellen so eine optimale Performance unserer Produktlösungen sicher. Hinsichtlich Betreuungsumfang und Wartungsroutinen orientieren wir uns am jeweiligen Bedarf unserer Kunden und erarbeiten gerne kundenspezifische Konzepte für einen reibungslosen Betrieb.

Support

Jederzeit für Sie am Start.

Ob Unterstützung während unserer Geschäftszeiten oder erweiterte Rufbereitschaft auch an Sonn- und Feiertagen – wir ermitteln gerne gemeinsam mit Ihnen den jeweiligen Bedarf und passen unsere Supportleistungen Ihren Wünschen an. Per telefonischem Support, Fernwartung oder direkt bei Ihnen vor Ort, sorgen wir für schnelle Lösungen, wenn Fragen oder unerwartete Probleme auftreten.

Für den telefonischen Erstsupport steht unser Spezialistenteam bereit und hilft rasch und effizient weiter.

  • Schnelle Störungsbehebung durch mehrstufigen Support
  • Schnelle Ersatzteilversorgung
  • Planung von persönlichen Serviceeinsätzen
  • Ansprechpartner bei technischen Fragen aller Art

Wartung

Unsere umfangreichen Wartungsdienstleistungen minimieren Stillstandszeiten und unterstützen einen reibungslosen Produktionsablauf. Ob vorbeugende Wartung, Kalibrierung oder Justage, wir sind in allen Fällen Ihr zuverlässiger Partner.

Kalibrierservice

Unser Kalibrierservice betreut von uns gefertigte Lösungen bei Ihnen vor Ort, unterstützt aber selbstverständlich auch herstellerunabhängig bei der Kalibrierung Ihrer vorhandenen Anlagen.

  • Vor-Ort-Kalibrierservice
  • Rückführbare Kalibrierung
  • Messprotokolle
  • Kalibrierzertifikate
  • Messmittelüberwachung
  • Maschinenfähigkeitsuntersuchung

Ersatzteile

Stillstand minimieren, Effizienz maximieren.

Bereits bei der Entwicklung achten wir darauf, die Menge der Ersatzteile optimal zu reduzieren. Wir verfolgen dabei das Konzept von Modul- oder Gleichteilen bzw. Zulieferbaugruppen, so dass eine schnelle Beschaffung gewährleistet ist.

Unsere selbst gefertigten Baugruppen können wir darüber hinaus im Servicefall zügig und unproblematisch wieder funktionsfit machen. Konstruktionsseitig integrieren wir deshalb nach Möglichkeit Bypässe bzw. Redundanzen, um so Reserven zu generieren.

Zu gelieferten Anlagen erhalten unsere Kunden neben einer lückenlosen Dokumentation eine Ersatzteilempfehlung über zu bevorratende Verschleiß- oder funktionsrelevante Teile. Sollte dennoch dringend ein Ersatzteil benötigt werden, so erfolgt eine priorisierte Bearbeitung dieser Anforderung, um die Ausfallzeiten zu verhindern oder so gering wie möglich zu halten.

  • Ersatzteilempfehlungen
  • Verschleißteilelisten
  • Bevorratung von Ersatzbauteilen für eigengefertigte Baugruppen
  • Lieferservice
  • Vor-Ort-Austausch
  • Reparaturservice

Schulung

Know-how-Transfer für Ihr Team.

Zur optimalen Nutzung der von der ITgroup gefertigten Anlagen und Produkte bieten wir maßgeschneiderte Schulungen und Seminare an. Dafür empfangen wir Sie gerne in unseren Räumen am Firmenstandort in Erdmannhausen, kommen auf Wunsch aber auch jederzeit zu Ihnen.

Inhaltlich orientieren wir uns dabei an Ihrem Bedarf und passen unser Schulungskonzept den jeweiligen Zielgruppen bzw. dem Wissensstand und -bedarf der zuständigen Mitarbeiter an.

Unser aussagekräftiges Schulungsmaterial unterstützt Sie darüber hinaus im Nachgang im betrieblichen Alltag. Und sollten doch einmal Fragen offen bleiben, bieten wir flexibel und unkompliziert weitere Termine oder Nachschulungen an.

  • Schulungsplanung
  • Schulungsunterlagen
  • Bedienerschulung
  • Training für Servicepersonal
  • Nachschulung
  • Schulung in Detailfragen durch technischen Support
  • Praktische Übungen
  • Testate
  • Schulungszertifikate

Dienstleistung

Unser Service geht weiter.

Das Streben nach Perfektion ist auch in Sachen Service unser Leitgedanke: Es gibt immer etwas zu optimieren. Deshalb analysieren und evaluieren wir jederzeit gerne Ihre bestehende Anlagenkonfiguration und sprechen Empfehlungen zur Optimierung aus. Das klare Ziel: Steigerung Ihrer Produktionsleistung.

Dabei gehen wir in der Beratung umfassend vor und checken Ihre Prüfaufgaben und -systeme auf Herz und Nieren und versorgen die Software mit Updates und Upgrades.

Wir beraten und unterstützen außerdem in logistischen Fragen, z. B. beim Maschinenumzug oder bei der Verlagerung. Entsprechend unserer ganzheitlichen Vorgehensweise kümmern wir uns von der gründlichen Planung bis zum fachgerechten Transport und sorgen für reibungslose Abläufe.

Serviceanfrage

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